ベテランの匠の技を、組織の力に変える。創業60年超のものづくり企業が挑む業務システム開発プロジェクト

きっかけは「既存の販売管理システムをアップデートする必要がある」という課題から。そのため当初の進め方としては、要件を元に新たなシステムを作っていく想定でしたが、議論を重ねていくうちに「現状のアップデートに留まらない、抜本的な課題解決が必要ではないか」という課題意識が顕在化しました。そこで、販売管理だけでなく生産管理も含めた事業全体の全貌を見える化した上で、最適なシステムを考えていくことが本質的であるという考えから、プロジェクトの前提そのものを方向転換しました。

本プロジェクトでは、はじめに現場へのヒアリングとワークショップから着手。工場・本社それぞれの立場で語られなかった課題が次々と明らかになりました。進捗や情報の共有方法や、製造工程を効率化するための、より円滑なコミュニケーションの必要性など、実態を可視化したことが、その後のプロジェクトを進めるための土台となりました。

ヒアリングを通じて浮かび上がったのが、定年まで数年に迫ったベテラン社員の経験と技術力によって支えられた製造工程。依頼された案件ごとに、ゼロから起こす図面は数万点に上ります。また、これらの進捗の采配はベテランによる経験と感覚によるものが大きく、この「見えないノウハウ」をどう仕組み化できるかが、プロジェクトの核心的なテーマとなりました。

今回のプロジェクトでは、本社・工場混成のチームを組成し、週次のミーティングで小さな課題を出し合う運用を開始。課題意識を共有する場ができたことで、これまでにない両者のコミュニケーションの場が生まれました。プロジェクトは道半ばですが、新たな風がグループ全体のこれからを後押ししつつあります。

業務でも密接な関わりを持つ暖冷工業株式会社と水戸暖冷工業株式会社。今回カヤックボンドは、両社を横断した意見交換や相互理解を深めるために、およそ1日のワークショップを実施しました。

今回のゴールは「何かを決めること」ではなく、「決めるための材料を広げ、明らかにしていく」こと。参加したメンバーは営業や製造管理など、部署や役職の垣根を越えて4人ずつの3グループに分かれました。

今回は、とある製造工程のフローを書き出した図を基に、主担当ではないメンバーも含めて不足しているステップがないか、気づきや感想などの意見を交換していきました。

また、グループ内でそれぞれ発表し、認識を擦り合わせていきながら、現状の理解を重ねていきました。

後半では、事前のヒアリングで各所から浮かび上がってきた「困りごと」をペインカード、「皆なんとなく分かっている明文化されていないこと」を暗黙知カードとし、それらを皆で読み、選び取っていきながら、改善の優先度について議論を進めていきました。

まずはグループ内で意見を共有し、5つのカードを選定。その後はメンバーを入れ替え、それぞれ他のグループの意見や状況を共有していきました。最終的に、どの課題がもっとも重要であるかを個人で投票し、今回のワークショップは終了しました。

例えば、5年後、10年後には、今回参加したメンバーの誰かが会社の大きな決断をしていく立場になっていると思います。そうした将来のために、今から自分たちが中心となって意見を提案し、話し合い、より良い選択を共有していくことで、会社の未来は明るくなるのではないでしょうか。

また、今回の場を通じて、あらためて一人の力では課題解決を実現できないと感じました。皆さんの一つひとつの声を基に、会社を変えていければと考えています。

• 現場ヒアリング設計・実施
• ワークショップ設計・ファシリテーション
• 横断プロジェクトチームの組成支援
• 業務プロセスの可視化・標準化